Team Lead
Naumen Contact Center

Руководитель отдела аналитики

Любой Москва Удаленно

Naumen Contact Center - программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.

Над чем предстоит работать:

  • Управлять командой аналитиков: наставничество, подбор, развитие, контроль, методологическая поддержка, оценка компетенций
  • Обеспечивать своевременность и качество постановок задач на разработку
  • Организовывать ресурсное планирование в команде
  • Организовывать процесс приоритезации, принимать участие в выстраивании роадмапа продукта
  • Участвовать в построении и оптимизации внутренних ИТ-процессов
  • Организовывать взаимодействие с кросс-функциональными командами

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

  • Опыт управления командой от 1 года
  • Опыт сбора требований, проектирования системы, написания ТЗ
  • Опыт описания и проектирования процессов разработки и аналитики
  • Опыт проектирования интеграционного взаимодействия
  • Опыт проектирования баз данных и написание sql-запросов
  • Понимание процесса обработки запроса на изменения от клиентов

Будет плюсом:

  • Профильное образование 
  • Опыт работы с зрелым продуктом (существующим на рынке более 3-х лет)
  • Опыт в роли проектного менеджера
Развитие ИТ-сообщества
Вакансии Naumen
Яркие события и корпоративы
Вакансии Naumen
6 сикдэй в год
Вакансии Naumen
Программа адаптации и наставничества
Вакансии Naumen
ДМС со стоматологией с первого месяца
Вакансии Naumen
Корпоративная библиотека от Литрес
Вакансии Naumen