Senior
Naumen Contact Center

Системный аналитик NCC

Любой Удаленно

Мы ищем Главного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для самостоятельной разработки архитектурных решений, проектирования бизнес - процессов контакт - центра, оптимизации интеграций и участия в доработке самого продукта. 

При внедрении продукта крупными внешним заказчикам мы формируем команду проектных аналитиков, в которой Главный аналитик контролирует реализацию решений и ход всего проекта с точки зрения аналитики. 

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

  • Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
  • В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

Технические задачи

  • разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;
  • оптимизировать существующие интеграционные решения;
  • писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний;
  • настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;
  • разрабатывать метрики для анализа эффективности внедренного решения используя SQL, работу с БД.

Управление проектом

  • взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
  • обеспечивать сбор, систематизацию и согласование требований к программному продукту;
  • контролировать реализацию проектных решений;
  • распределять задачи проекта;
  • планировать, координировать и обеспечивать выполнения задач проектной командой; 
  • контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Общие навыки:

  • опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 3х лет;
  • опыт сбора, систематизации и согласования, требований у B2B клиентов.

Технические навыки:

Интеграции

  • знание интеграционных технологий REST, SOAP, WebSocket, интеграций с помощью баз данных и файлов;
  • опыт использования и понимание всех возможностей HTTP при работе с API;
  • опыт использования сложных API с последовательностями вызовов и использованием webhook;
  • навык спроектирования REST-интеграции без использования готового API, с описанием API в виде пользовательской документации.

SQL и БД

  • понимание, что такое реляционные и нереляционные базы данных и их устройство, типы данных, назначение ключей и ограничений;
  • понимание видов и различий соединений;
  • понимание и умение описать структуру базы данных;
  • понимание, что такое представление;
  • способность написать SELECT по нескольким таблицам, с использованием функций, группировок, подзапросов, запросов на изменение данных.

А также вам помогут:

  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
  • знание бизнес-процессов контактных центров;
  • базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash);
  • знание основ IP телефонии;
  • умение настраивать статическую маршрутизацию, удаленное подключение;
  • понимание принципов работы ОС семейства Linux.
Развитие ИТ-сообщества
Вакансии Naumen
Яркие события и корпоративы
Вакансии Naumen
6 сикдэй в год
Вакансии Naumen
Программа адаптации и наставничества
Вакансии Naumen
ДМС со стоматологией с первого месяца
Вакансии Naumen
Корпоративная библиотека от Литрес
Вакансии Naumen