Системный аналитик в команду внедрения
Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для внедрения продукта и усиления нашей команды при работе с крупными заказчиками.
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.
Достижения:
- Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
- В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»
- Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство»
- Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт»
Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.
Над чем предстоит работать:
- взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
- собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту;
- анализировать и прорабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика — CRM, ERP, BPM, DWH и другими;
- писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности;
- разрабатывать проектную документацию ТЗ, ПМИ, руководства пользователя и пр.;
- настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы — анкеты, модуль QM, кастомизированные отчеты и т.д.;
- контролировать качество реализации постановок, проводить приемо-сдаточные испытания.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
Общие навыки:
- опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 1,5 лет;
- умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
- грамотная устная и письменная речь.
Технические навыки:
- знание основных интеграционных технологий и форматов данных — REST, SOAP, XML, JSON;
- умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
- знание сетевых технологий — TCP/IP, основные протоколы сетевого взаимодействия.
Также вам помогут:
- знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
- знание бизнес-процессов контактных центров;
- базовые знания одного из скриптовых языков JavaScript, Python;
- знание основ IP-телефонии;
- понимание принципов работы ОС семейства Linux.
