Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.
Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти.
В связи с активным ростом мы расширяем нашу команду и ищем системного аналитика экспертного уровня.
Над чем предстоит работать:
- анализировать функциональные и нефункциональные требования, поступающие от отделов внедрения, продаж, технической поддержки;
- собирать, систематизировать и согласовывать требования к программному продукту;
- ставить задачи на разработку с глубокой проработкой решения;
- проектировать интеграционное взаимодействие систем;
- контролировать ход реализации постановки, консультировать разработчиков, тестировщиков;
- контролировать качество реализации постановок;
- проводить демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт работы в роли системного, бизнес или проектного аналитика от 3 лет;
- опыт работы в сложных продуктах и опыт постановки задач команде продукта В2В;
- опыт сбора и анализа требований;
- опыт написания базовых SQL-запросов;
- опыт проектирования интеграций REST, брокеры;
- понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки.
Будет плюсом:
- высшее образование по направлению информационных технологий;
- опыт участия в UX/UI-проектировании интерфейсов;
- знание предметной области — контактные центры;
- опыт работы в вендоре, который производит софт для контактных центров;
- знание протоколов телефонии;
- знание требований информационной безопасности;
- опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами.
