Naumen Erudite VoiceOut
в реальных бизнес-задачах
- исходящие продажи роботом
- обзвон с информированием об акции
- валидация интереса к предложению
- обработка брошенной корзины
- опросы NPS
- опросы CSI
- и многие другие
- подтверждение заказа
- согласование доставки
- оповещение в случае задержки курьера
- обработка проблемных заказов
- пре-коллекшн
- софт-коллекшн
- актуализация персональных данных
White Paper Исходящие голосовые боты 2024: Как дозваниваться до клиента и генерить конверсию на всех этапах звонка
Многолетний опыт и экспертиза
Знаем, как сохранить бюджет и ресурсы в ваших задачах с помощью автоматизации исходящих звонков
успешных проектов голосовых роботов
на рынке автоматизации контактных центров
опытных специалистов в команде
Преимущества работы
конверсии ваших операторов
дешевле человека в звонках
единоразово на настройку робота и тесты
- Добиваемся целевых показателей конверсии
- Вовлекаем собеседника в диалог на старте звонка
- Можем совершать единовременно 5000 звонков для охвата всей базы в заданные сроки
- Умеем гибко обрабатывать 300+ видов возражений и корректно распознавать уточняющие вопросы
От вас — только скрипты обзвонов и аудио разговоров операторов с клиентами, все остальное мы сделаем за вас
Берем на себя аналитику скриптов и создание сценария
Внимательно отслушаем каждую запись, зафиксируем интонации и акценты в репликах, спроектируем и разработаем сценарий на основе ваших лучших кейсов и обучим робота
Найдем голос, подходящий именно под ваш проект
Подберем диктора с учетом задачи и озвучим реплики сценария, разметим синтез речи с подходящим голосом или создадим ваш уникальный голос бренда на основе 4 часов записи голоса
Проработаем интеграцию с внутренними системами
Обеспечим бесшовную и корректную работу решения внутри ваших процессов, расширим функционал робота за счет интеграций с CRM и другими системами и создадим кастомную отчетность
Достигаем конверсии и работаем над улучшениями
Проактивно дорабатываем и корректируем сценарии, дообучаем робота, тестируем гипотезы и наработки для достижения заявленных KPI и сохранения результата
Выделенная команда работает с вами на протяжении всего проекта
Мы не просто создаем робота, мы администрируем, дорабатываем и улучшаем его: строим эксперименты, тестируем гипотезы и подбираем ровно те фичи и решения, которые помогут добиться результата.
Как мы это делаем?
Прорабатываем отработку возражений и генерируем разные реплики, чтобы при попадании в одно и то же возражение робот не повторялся
Учитываем все возможные отхождения от сценария и прописываем действия робота в случаях: если абонент замолчал, попросил подождать, попросил повторить и других
Анализируем результат обзвона роботом на всех этапах звонка от момента инициации вызова до окончания разговора: фиксируем процент дозвона, попадания на голосовую почту или интеллектуальный автоответчик (например, Олег или Ева), точки сброса и другие показатели
Оцениваем, как ваши клиенты реагируют на приветствие, на представление робота, на оффер, какие высказывают возражения, в какие моменты завершают разговор и формулируем гипотезы для того чтобы улучшить каждый из этих этапов
Кейсы наших клиентов
выросла конверсия из лида в профильный лид
вырос объем продаж через бота по сравнению с автоинформатором
частотных возражений клиентов обрабатывает робот
уточняющих вопросов робот отвечает в ходе звонка
уточняющих вопросов робот отвечает в ходе звонка
операторов АКЦ показывал робот на разных выборках
стоимость обзвона базы роботом чем операторами
Мы создаем ботов на основе ПО собственной разработки
Продвинутые диалоговые навыки для комфортного общения и возможности для масштабирования уже внутри вашего тарифа
Тарифы
Транзакционная модель оплаты за секунды работы робота в привязке к объемам звонков
*сверх лимита
Без дополнительных плат за сборку сценария, настройку и простую интеграцию
До 40%
экономии за счет посекундной тарификации по сравнению с поминутной
Не округляем ни в какую сторону продолжительность разговора робота