Автоматизация бизнес-процессов. BPM
Программный продукт Naumen BPM предназначен для автоматизации и управления бизнес-процессами предприятий (Business Process Management, BPM).
Naumen BPM помогает:
- структурировать и формализовать процессы компании;
- отслеживать исполняемость автоматизируемых процессов на любом из этапов (переходы, статусы, метрики и пр.);
- решать сложные, нетиповые задачи автоматизации процессов, которые невозможно реализовать с помощью коробочных продуктов;
- использовать инструменты для мониторинга хода выполнения процессов и контроля исполнения задач в рамках запущенных бизнес-процессов и на их основе вносить изменения в процессную деятельность компании;
- при наличии разрозненных ИТ-систем объединить их сквозными бизнес-процессами, выявить дублирование процессов, их «узкие» места и т.п.
Подход процессного управления
Решение Naumen BPM помогает обеспечить исполнение любых многоэтапных процессов, например, таких как подключение нового абонента у провайдера связи, рассмотрение заявок на кредит в банке, обработка претензий клиентов в сервисных компаниях или обращений потребителей в сфере ЖКХ, а также управление любой процессной деятельностью внутри подразделений компании или между ними.
Используемый подход процессного управления позволяет создавать и настраивать бизнес-процессы различной сложности и разветвленности.
Набор встроенных инструментов в Naumen BPM способствует быстрой автоматизации: через построение моделей процесса в наглядной визуальной среде, проектирование цепочки переходов, составление матрицы ответственности, конструирование сценариев реализации и других необходимых операций – к выполнению, мониторингу, оптимизации и улучшению процессов в целом.
Управление бизнес-процессами с Naumen BPM
Для проектирования бизнес-процессов в Naumen BPM не требуется специальных знаний языков программирования. Аналитик может выполнять моделирование процессной деятельности сразу в системе.
После построения общей модели процесса:
- задается последовательность этапов его выполнения;
- указываются участники;
- настраивается маршрутизация;
- определяются данные, которые будут необходимы для корректного исполнения.
Удобные инструменты и визуальная среда настройки Naumen BPM упрощают первичное конфигурирование автоматизируемых бизнес-процессов на этапе их внедрения, а также снижают затраты на дальнейшее сопровождение изменений.
Исполнение бизнес-процесса осуществляется на основе спроектированной модели. С учетом заданной логики для участников процесса автоматически формируется список задач в зависимости от наступления того или иного этапа.
Всегда можно узнать и отследить, какие этапы процесса уже «закрыты», какие шаги уже выполнены, а какие — только предстоят, или где и на ком «завис» процесс в данный момент.
При этом система всегда вовремя оповестит пользователей о наступлении того или иного события через отправку соответствующих уведомлений.
Naumen BPM предоставляет инструменты контроля за ходом и выполнением задач в рамках запущенных бизнес-процессов. Отслеживание по заданным метрикам и параметрам позволит выявить, например, потенциально неоптимальные шаги или лишние звенья в цепочке переходов, найти «узкие» места, а также определить, где процесс «буксует» или требует корректировки.
Изменения в шаблоны процессов вносятся «на лету»: можно откорректировать как отдельные «звенья» и этапы, так и перестроить сценарий процесса целиком, что способствует гибкой адаптации ИТ-системы под меняющиеся условия и любые возможные процессные модификации в компании.
Интеграция с корпоративными системами
В составе автоматизированного процесса можно использовать интеграционные сервисы для передачи и получения данных из внешних и внутренних корпоративных систем предприятия, а также подключения аналитических инструментов. В поставку решения может входить интеграционная шина данных для более системного взаимодействия с другими программными продуктами.
Больше возможностей с продуктами Naumen
Использование Naumen BPM вместе с другими решениями компании NAUMEN позволяет решать более широкий круг задач, связанных с исполнением и контролем бизнес-процессов в гетерогенном окружении.
Регистрация и обработка обращений в контактном центре в тех случаях, когда подготовка ответа на обращение требует исполнения бизнес-процесса. Голосовое и текстовое уведомление клиентов о событиях, связанных с обработкой заявки или кейса в рамках процесса.
Применение вместе с решениями на базе машинного обучения и технологий Big Data позволяет выполнять ряд операций (маршрутизация, подготовка ответа и др.) в полностью автоматическом или рекомендательном режиме, с ограниченным участием человека.
Использование вместе с платформой интеллектуального мониторинга позволяет запускать бизнес-процессы на основе информации о событиях во внешних системах и сервисах.
Презентация Naumen BPM
Наши технологии используют
Базовая платформа системы
В основе Naumen BPM лежит Naumen SMP — гибкая платформа, позволяющая сконфигурировать любую предметную область. Платформа проверена в работе на тысячах одновременных пользователей и миллионах объектов в базе. Компания NAUMEN прошла сертификацию ФСТЭК на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации.
