Вебинар
Боты для исходящих коммуникаций на всем пути клиента:
Боты для исходящих коммуникаций на всем пути клиента:
от привлечения и активации до поддержки и оценки лояльности
Присоединяйтесь к вебинару, чтобы узнать:
- Какие виды исходящих коммуникаций с клиентом на разных этапах его пути в компании легко роботизировать?
- Продажи: как бот для продаж помогает валидировать профильность клиента и увеличить долю клиентов, дослушавших предложение до конца? Разбираем кейс CarMoney.
- Доставка: какие сложности и нюансы нужно учесть при запуске бота для согласования доставки в ритейле? Разбор сценария, KPI и навыков бота на примере кейса в торговой сети электроники.
- Онбординг и проактивная поддержка: в каких случаях нужен звонок клиенту и в чем ценность роботизации этих сценариев?
- Обратная связь: как настроить бота для опросов, чтобы он качественно собирал оценки, помогал улучшать CX и не выжигал клиентов? Разбираем на примере кейса роботизации
NPS-опросов в крупном ритейлере. - Апсейл: как настроить отработку возражений и вопросов по продукту и какие еще факторы нужно учесть для высокой конверсии?
Разбор кейса продажи кредитной карты в банке из
топ-30 .
Формат: презентация, live-демо продукта, сессия вопросов и ответов
Для кого вебинар?
- для директоров по клиентскому сервису и клиентскому опыту
- для руководителей подразделений розничных и дистанционных продаж
- для руководителей
контакт-центров и руководителей, ответственных за клиентскую поддержку в голосе, обслуживание в чатах и запуск инновационных технологий
22 сентября 2022
Спикер
Ксения Белоусова
Руководитель направления исходящей роботизации NAUMEN