разных подразделений компании
в едином, надежном и масштабируемом решении
Что такое ОЦО?
Общие центры обслуживания обеспечивают операционное превосходство для крупных предприятий с диверсифицированными направлениями бизнеса или распределенными операционными подразделениями. ОЦО работает как сервисный центр в рамках определенных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и прогнозируемых результатов для внутренних заказчиков, к которым относятся отдельные бизнес-единицы и партнеры.
ОЦО, созданные на надежных платформах Naumen Enterprise Service Management (ESM) и Naumen Business Process Management (BPM), помогают расширить возможности предоставления услуг за счет более высокого уровня сквозной обработки, унификации процессов, улучшения качества обслуживания и сокращения общих затрат.
Новый уровень зрелости за счет автоматизации и централизации. Стандартизация и улучшение процессов
Функции, передаваемые в ОЦО
-
Управление персоналом
Кадровое делопроизводство, поиск и найм сотрудников, развитие и обучение, поддержка социальных и пенсионных программ, отчетность -
Управление финансово-экономическим отделом
Планирование и бюджетирование, учет, налоги, расчет з/п, отпускных, выдача справок, взаимодействие с налоговыми органами, финансовый контроль -
Управление юридическим департаментом
Оценка производственных контрактов, подготовка договоров, первичных документов и их согласование, отчетов -
Управление отделом закупок
и снабжением
Закупки товаров и оборудования, взаимодействие с поставщиками, ведение документооборота, тендерной документации, Подбор поставщиков и подрядчиков -
Управление административными службами (АХО)
Заказ новой мебели, обращения по ремонту, бронирование переговорных, управление загрузкой курьеров, ТО и общее управление зданием -
Управление ИТ
Поддержка IT систем, поддержка инфраструктуры, управление изменениями, поддержка конечных пользователей, управление лицензированными соглашениями
Портал самообслуживания
Повысить лояльность сотрудников и клиентов,
снизить нагрузку на службу поддержки
и уменьшить затраты компании
Комплексное решение для ОЦО
-
AI. Процессы, основанные на данных
Расширение спектра аналитических и консультационных услуг для широкого применения прогнозной аналитики в управлении бизнес-процессами. Реакция на проблемы еще до того, как они будут замечены получателями услуг. Систематизация знаний, накопленных в сервисной деятельности, для упрощения адаптации новых сотрудников и исключения потери полученной экспертизы. -
Омниканальные коммуникации
Увеличение эффективности за счет синергии решений NAUMEN в области процессного управления, автоматизации контактных центров и интеллектуализации бизнес-процессов. Предоставление услуг ОЦО через любой канал: электронную почту, звонок оператору контакт-центра, веб-портал или чат-бот.
-
Роботизация. Виртуальные помощники
Сокращение трудозатрат на рутинные задачи и разгрузка сотрудников ОЦО за счет внедрения интеллектуальных инструментов классификации, маршрутизации и обработки обращений, селф-сервисов и омниканальных коммуникаций. -
Naumen SD. Готовая система для управления сервисом
Снижение издержек по функциям, повышение масштабируемости, эффективности и качества бизнес-процессов, рост прозрачности и доступности данных.
Выгоды внедрения
Сокращение операционных затрат на осуществление бизнес-процессов по функциям, переданным в ОЦО.
Стандартизация процессов и масштабирование функций в рамках компании.
Повышение управляемости, более эффективный процесс принятия решений.
Экономия за счет концентрации большого количества операций и повышения качества бизнес-процессов.
Легкость интеграции новых предприятий в существующую структуру компании.
Достижение экономии благодаря ИТ, развитию инфраструктуры, снижению затрат на персонал.
Хотите создать Общий Центр Обслуживания,
обсудить возможности внедрения в вашей компании или заказать демонстрацию решения?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
