Кейсы проектов на базе NAUMEN CONTACT CENTER

Банк «Россия» с переходом на платформу NAUMEN – в лидерах по качеству телефонного обслуживания клиентов

Скачать
PDF 1.63 MB

• отказоустойчивый кластер, обеспечивающий стабильную работу и доступность контактного центра на уровне 99,99%;
• за счет интеграционных возможностей решения обеспечен новый уровень качества обслуживания клиентов – физических и юридических лиц;
• внедренное решение дает больше свободы в выборе аппаратной части, системного ПО, что способствует снижению совокупной стоимости владения платформой контактного центра.

Создание единого контактного центра ГК «Интер РАО»

Скачать
PDF 1.09 MB

• 38% экономия планового бюджета за счет внедрения отечественных разработок;
• 40% снижение нагрузки на операторов за счет внедрения сервисов голосового самообслуживания (СГС);
• 100% повышение эффективности исходящих обзвонов;
• 15% увеличение оплат, поступающих после обзвонов должников;
• сокращение среднего времени обслуживания входящих на 1 мин;
• увеличение доли контакт-центра в совокупной выручке от продаж дополнительных услуг до 17%.

Автоматизация контактного центра национального оператора связи Moldtelecom

Скачать
PDF 381.17 KB

• функциональность новой платформы помогла оптимизировать работу службы техподдержки;
• платформа была интегрирована со всеми основными бизнес-системами компании: Billing (BillMaster, MindBill), IN-platform, BroadBandSupportManager, UniteInfo, ABR;
• платформа производит регистрацию всех действий абонентов (в т.ч. выбор платных услуг в IVR). Все записанные данные доступны биллинговой системе для последующей обработки.

Создание внутреннего контактного центра в АКБ «Русславбанк»

Скачать
PDF 785.87 KB

• интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD);
• управление режимами исходящего обзвона (manual, progressive, predictive);
• интерактивное голосовое меню IVR;
• графический конструктор сценариев разговоров;
• единая база знаний для операторов;
• возможность обработки обращений по различным каналам взаимодействия и мн. др.

Создание городской информационно-справочной службы (ГИСС) Оренбурга

Скачать
PDF 1.3 MB

• повышение прозрачности процесса работы с обращениями граждан;
• сокращение количества необслуженных вызовов до 2%;
• повышение контроля исполнения обращений граждан;
• сокращение времени ожидания ответа оператора и среднего времени обработки вызовов;
• повышение удовлетворенности жителей города качеством выполнения их обращений.

Создание call-центра оператора связи InterZet на 275 операторских мест

Скачать
PDF 4.17 MB

• на 95% уменьшилось количество технических ошибок и сбоев в работе сall-центра;
• до 20% всех телефонных обращений в сall-центр теперь обрабатывается в автоматическом режиме (IVR);
• на 45% сократилось среднее время ожидания ответа оператора;
• на 10% сократилось среднее время обслуживания вызова.

Эффективное управление звонками распределенного call-центра Amadeus

Скачать
PDF 4.01 MB

• увеличилась производительность call-центра при сохранении количества операторов;
• существенно улучшилось качество обслуживания звонков клиентов;
• на 15% сократилось число потерянных звонков;
• на 15% увеличилось количество обработанных call-центром вызовов.

Сall-центр «Технологии контакта» автоматизировал 200 операторских мест на платформе NAUMEN и добился увеличения выручки на 143%

Скачать
PDF 2.46 MB

• снижение издержек на поддержку технической платформы на 70%;
• одновременное и эффективное управление более 100 клиентскими проектами;
• единовременная обработка до 200 звонков;
• сокращение времени ожидания в очереди ответа оператора до 20 секунд.