Учебный центр Naumen Contact Center

Учебный центр Naumen Contact Center предлагает дистанционное и очное обучение для решения широкого ряда задач: от ввода в работу нового оператора до установки системы и настройки интеграции.

Рады предложить Вам следующие программы курсов:

• Технолог Naumen Contact Center;
• Администратор Naumen Contact Center;
• Технолог Naumen Erudite;
• Оптимизация клиентского сервиса в контактном центре.

Для повышения квалификации на рабочих местах создан портал Учебного центра.

Программа курса рассчитана на специалистов системы Naumen Contact Center, в зону ответственности которых входят:

• управление работой операторов;
• создание пользователей, объединение их в группы, назначение прав;
• создание и настройка проектов (входящих и исходящих, голосовых и дискретных);
• работа с аналитическими данными контактного центра;
• настройка и эксплуатация модуля оценки качества обслуживания.

В процессе обучения каждый слушатель настроит 4 проекта, которые сможет использовать в своей дальнейшей работе с Naumen Contact Center.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 4 дня (16 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 15 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

• общая компьютерная грамотность;
• опыт работы с информационными системами;
• уверенный пользователь ПК.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты курсов

Программа курса рассчитана на технических специалистов системы Naumen Contact Center. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

• архитектура решения;
• подключение к оператору связи;
• централизованная настройка программных телефонов;
• управление звуковыми файлами и настройка ivr-скриптов в графическом редакторе IVRBuilder;
• методы диагностики и решения проблем.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 5 дней (25 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 12 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. лушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

Обязательно:

• общая компьютерная грамотность;
• опыт работы с информационными системами;
• базовые навыки работы в Linux.

Желательно:

• опыт администрирования Linux;
• понимание принципов работы TCP/IP;
• понимание основных принципов работы СУБД;
• опыт программирования на каком-либо языке;
• опыт работы с VoIP приложениями и VoIP оборудованием;
• понимание задач, для решения которых предназначена система;
• опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты курсов

Программа курса рассчитана на специалистов, в зону ответственности которых входит настройка и использование системы Naumen Erudite. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

• создание и настройка проектов и их версий (входящих и исходящих, текстовых и голосовых);
• создание и настройка сценариев и их отдельных элементов (атрибутов, экстракторов, ответов и пр.);
• управление и корректировка работы робота, асессинг;
• работа с аналитическими данными.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 3 дня (12 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 15 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

• общая компьютерная грамотность;
• опыт работы с информационными системами;
• уверенный пользователь ПК.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты курсов

Программа курса рассчитана на начинающих специалистов и руководителей, в зону ответственности которых входят:

• анализ эффективности работы контактного центра;
• работа с показателями и отчётностью NCC;
• сбор статистики из базы данных, интерпретация и разработка отчётов.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 3 дня (12 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 8 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

Общие навыки:

• Опыт работы в контактном центре
• Знание бизнес-процессов контактных центров
• Навык работы с Microsoft Excel

Технические навыки:

• Базовые навыки работы с SQL-запросами и базами данных

Необязательные требования:

• Опыт работы с интерфейсами NCC
• Создание IVR-скриптов

Посмотреть ближайшие даты курсов

Онлайн-курсы «Технолог NCC», «Администратор NCC», «Технолог Erudite» и «Оптимизация клиентского сервиса» проводятся на базе платформы видеосвязи Контур.Толк с подключением к удаленным рабочим столам.

* Дополнительная группа.

Курсы проводятся подряд, доступна запись сразу на четыре курса. Обучение проводится только при наборе минимального количества участников.

По окончании курсов «Технолог Naumen Contact Center», «Администратор Naumen Contact Center» и «Технолог Naumen Erudite» все слушатели могут сдать сертификационный экзамен. Первая попытка предоставляется бесплатно.

Экзамен длится 2,5 часа и состоит из 3 этапов: тестовой части, открытых вопросов и практического задания. В случае успешной сдачи экзамена слушателю высылается персональный печатный сертификат.

Сертификационный экзамен проводится в течение полугода после прохождения обучения. Процесс организуется удалённо через Zoom в удобное для участников время.

Наиболее востребованные базовые курсы по продуктам Naumen Contact Center и Naumen Erudite представлены в формате асинхронного онлайн-обучения. Для их изучения достаточно наличия доступа в интернет и браузера. Курсы доступны в формате 24/7 и не ограничены по длительности изучения.

В курсы включены:

• интерактивные и видеокурсы;
• обучающие статьи для работы с продуктами;
• программы адаптации для массовой подготовки специалистов контактных центров.

Учебный центр регулярно проводит бесплатные мастер-классы онлайн и сохраняет их записи на учебном портале. Чтобы получить приглашение на следующий вебинар, подпишитесь на рассылку.

Доступ к курсам предоставляется по программе поддержки производителя. Для авторизации потребуется ввести персональные учётные данные.