Отраслевые решения на базе Naumen Contact Center

КАО «Азот»

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Создание единой среды для сервисного обслуживания и проектной работы на базе решений Naumen

Go Invest

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами

«Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп»

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Автоматизация сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов с помощью Naumen Service Desk Pro

Цифра банк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение системы управления сервисными процессами на базе Naumen Service Desk Pro

Эвотор

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS

БУ ВО «ЦИТ»

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: создание единой системы управления сервисами на базе Naumen Service Desk

Кейс

ЮMoney

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Виртуальный помощник Манибот

Ростелеком

• Отрасль: Операторы связи
• Проект: унификация исходящего телемаркетинга на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.

Департамент информационных технологий Москвы

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Запуск голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат.

Федеральное казначейство РФ

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: цифровая модернизация программной платформы единого контактного центра; миграция с иностранной системы на российское решение Naumen Service Desk

ОАО «Новосибирскэнергосбыт»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Интеграция с Naumen Contact Center

ПАО «РусГидро»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: модернизация автоматизированной системы поддержки пользователей на базе Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК)

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Создание единой системы управления сервисами на базе решения Naumen Service Desk PRO

Dräger

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Автоматизация поддержки клиентов Сервисной службы российского представительства компании Dräger с помощью платформы Naumen Service Desk

ГК «Роскосмос»

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Проект автоматизации процессов закупок в соответствии с Законами 223-ФЗ и 44-ФЗ в Госкорпорации по космической деятельности «Роскосмос» и предприятиях ракетнокосмической отрасли

Юнипро

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: автоматизация процессов ИТ
• Масштаб: 2500 пользователей

CarMoney

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в финтех-сервисе автозаймов CarMoney

QIWI

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Система управления знаниями для контакт-центра QIWI

АО «Федеральная пассажирская компания»

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Проект внедрения интеллектуальной системы обработки обращений граждан (ИСОО)

Почта России

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Создание комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием (АСУИП)

ЭР-Телеком

• Отрасль: Операторы связи
• Клиентская база: 5 742 тыс. абонентов
• Проект: Создание торговой площадки для взаимодействия оператора связи с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде

Onecta

• Отрасль: Контактные центры
• Проект: Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS и системы управления обучением Naumen LMS, благодаря чему улучшилось качество консультаций клиентов

Reply

• Отрасль: Контактные центры
• Проект: Более 150 проектов переведены в облачную версию Naumen Contact Center SaaS

ХомТелеком24

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Перевод на платформу Naumen Contact Center обслуживания входящих и исходящих проектов
• Результат: В два раза сократилась доля потерь входящих звонков

Телесейлз Сервис

• Отрасль: Контактные центры
• Проект: Более 80 проектов исходящих звонков переведены в облачную версию Naumen Contact Center SaaS

ГК «МедИнвестГрупп»

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Автоматизация обслуживания пациентов на базе платформы Naumen Contact Center
• Результат: бесперебойная работа контакт-центра на уровне 99,99%

Группа «Самолет»

• Отрасль: Недвижимость
• Проект: модернизация контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center
• Результат: конверсия исходящих звонков возросла до 70%

Neovox (ex. Ньюконтакт)

• Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
• Масштаб: 3000 операторов

Международный аэропорт Шереметьево

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center

АО "СО ЕЭС"

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: построения единой системы управления ИТ-активами и предоставления поддержки ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk и Naumen IT Asset Management

Министерство внутренних дел Российской Федерации

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Создание единого банка данных архивной информации; разработка и внедрение информационной системы управления ФЦП

Группа «Интер РАО»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Внедрение контактного центра и автоматизация ИТ-процессов

Абсолют Банк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Средняя скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов увеличилась на 15–25%.

УБРиР

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Модернизация контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center и запуск интеллектуальных ботов-помощников с помощью продукта Naumen Erudite

Банк ДОМ.РФ

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Голосовой помощник, запущенный в рамках проекта импортозамещения в контакт-центре для обслуживания входящих звонков

Промсвязьбанк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение виртуального ассистента