Истории успеха клиентов (case study) по Naumen Service Desk

Проект создания системы обработки массовых обращений с обеспечением контроля качества обслуживания более 3 млн потребителей на базе Naumen Service Management Platform

Скачать
PDF 733.99 KB

• 1400 сотрудников Мособлгаза ежемесячно участвуют в обработке обращений граждан;
• 8 каналов коммуникаций задействованы в приеме потока обращений, которые обрабатываются в единой системе на базе платформы Naumen Service Management Platform ;
• Обеспечивается автоматизированный контроль соблюдения регламентных сроков предоставления ответов заявителям.

Проект миграции на российскую сервисную платформу в компании МОЭСК окупился за год на 300%

Скачать
PDF 434.44 KB

• снижена зависимость от колебаний курса валют и политических факторов, что актуально для дальнейшего развития масштабов автоматизации;
• компания добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков;
• оптимизированы затраты на массовое подключение подрядчиков и обслуживание системы в целом (TCO).

Миграция на российское решение позволила группе «Интер РАО» оптимизировать ТСО платформы автоматизации на 40%

Скачать
PDF 1.41 MB

• в 4 раза сокращено среднее время решения запросов на обслуживание и устранение инцидентов;
• обеспечен новый уровень качества предоставления услуг 180 обслуживаемым компаниям и 17 тысяч пользователям;
• более чем в 3,5 раза увеличена доля обращений, регистрируемых пользователями самостоятельно через «Портал самообслуживания».

ФГИС «Досудебное обжалование» на базе универсальной сервисной платформы Naumen обеспечивает массовое обслуживание поставщиков и получателей государственных услуг в единой среде электронного правительства РФ

Скачать
PDF 1.03 MB

• 10 000 подключенных госуслуг;
• 50 000 посетителей портала (за первые 2 месяца с момента его запуска);
• прозрачность прохождения жалоб за счет удобного инструмента контроля всех уровней ведомств, ответственных за предоставление услуг.

НКО «Рапида» в 3 раза снизила срок подключения новых партнеров с помощью Naumen Service Desk

Скачать
PDF 779.29 KB

• в 4 раза повысилась скорость обработки заявок физических лиц;
• оптимизирована работа около 40% сотрудников компании;
• появилась система отчетности;
• повысился контроль качества предоставления услуг;
• тысячи клиентов получили удобный и функциональный инструмент самообслуживания.

Построение комплексной системы управления ИТ и обслуживания бизнеса в ОАО «АИКБ «Татфондбанк»

Скачать
PDF 738.62 KB

• достигнуто эффективное управление 167 ИТ-услугами, свыше 30 информационными системами и 400 серверами;
• более, чем в 2 раза сокращено среднее время решения инцидентов и запросов на обслуживание при двукратном увеличении объемов услуг и уменьшении штата ИТ-персонала на 26%;
• обеспечено высокое качество поддержки более 100 бизнес-подразделений банка по всей территории России.

Украинский провайдер «Воля» добился повышения эффективности работы службы поддержки клиентов в 2 раза

Скачать
PDF 689.82 KB

• в 3 раза повысилась скорость обработки обращений;
• оптимизирована работа более 200 сотрудников бизнес-подразделений компании;
• на 30% сократилось количество ошибок при регистрации заявок;
• на 30% снизились затраты на обслуживание системы.

Комплексная автоматизация ITSM-процессов позволила OTP Банку значительно повысить качество обслуживания при одновременной оптимизации штата IT-службы на 20%

Скачать
PDF 655.24 KB

• в 3 раза сократилось время отклика ИТ на запросы бизнеса;
• около 50% запросов решаются первой линией поддержки, в рамках SLA;
• перевод 40% персонала на аутсорсинг;
• с высоким уровнем качества обслуживаются более 30 000 обращений ежемесячно.