Сервисный портал Naumen
Сервисный портал в Naumen Service Desk и ESM — универсальный модуль, который работает по принципу «одного окна» и предоставляет персонализированный сервис 24/7 для всех пользователей.
Получите все преимущества «единого окна»
- Регистрация заявок и участие в процессе их выполнения и согласования.
- Использование статьи базы знаний в момент регистрации заявки: система подбирает статьи, релевантные выбранным параметрам на форме.
- Использование
low-code технологий при доработке портала, подключении новыхбизнес-пользователей к услугам компании, развитии и создании новых сервисов.
Почему наши клиенты выбирают портальные решения от Naumen
Централизованный доступ
Все запросы и услуги собираются в едином интерфейсе, что упрощает доступ как для сотрудников, так и для клиентов. Больше не нужно обращаться в разные отделы, искать нужные контакты и уточнять статус запроса.
Простота использования
Интуитивно понятный интерфейс снижает необходимость обучения и адаптации, ускоряя процесс внедрения и использования.
Улучшение качества обслуживания
Клиенты и сотрудники получают ответы на свои запросы быстрее и точнее, что повышает уровень удовлетворенности и лояльности.
Повышение гибкости и масштабируемости
Портал можно легко адаптировать и расширять в зависимости от роста компании или изменения потребностей, добавляя новые функции и услуги.
Снижение административной нагрузки
За счет автоматизации и централизованного управления снижается объем ручной работы, связанной с распределением и отслеживанием запросов.
Сбор и анализ данных
Сервисный портал собирает данные о работе службы поддержки, частоте запросов
Узнайте больше о функциональности портала самообслуживания
Эффекты от внедрения
снижение стоимости канала подачи обращения по сравнению с поддержкой по телефону
повышение доли самостоятельно зарегистрированных запросов
сокращение среднего времени на получение ответа
