Naumen Service Desk позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками ИТ-департамента, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях.

Модули универсального планирования предоставляют механизмы сквозного учета всех активностей и активов в рамках операционной, проектной деятельности и деятельности, связанной с выполнением регламентных работ. Это в том числе позволяет планировать штат ИТ-департамента и обеспечивать непрерывность бизнеса.

Развитые средства отчетности и визуализации данных, включая панели руководителя (dashboards),
позволяют принимать управленческие решения.

Автоматизированные инструменты распределения заявок в Naumen Service Desk упрощают работу руководителя службы поддержки или лидера команды, исключая человеческий фактор. Загрузку по сотрудникам, срокам решения задач и статусам можно отслеживать на канбан-досках.

При интеграции с внешними сервисами доступно управление инженерами и распределение заявок в зависимости от их местоположения и адреса выполнения работ. Функциональность Naumen Service Desk предлагает и поддержку часовых поясов.

Для контроля выполнения заявок в срок и в соответствии с SLA система предлагает развитые инструменты учета различных временных характеристик и функциональность эскалаций.

Данные по всем параметрам SLA отражаются в оперативно обновляемых дашбордах.

Для нахождения корневых причин инцидентов используются механизмы визуализации связей между элементами CMDB, а также интеллектуальные алгоритмы поиска похожих инцидентов.

Мониторинг информации по инфраструктуре позволяет проактивно предпринимать действия, направленные на поддержку качества оказываемых услуг.

Инженер может визуально представлять свою текущую нагрузку в виде канбан-доски, где будут отображаться его заявки, задачи, с которыми можно взаимодействовать непосредственно тут: менять статусы, оставлять комментарии.

Naumen Service Desk предлагает уникальный по функционалу портал самообслуживания пользователя.

Портал позволяет не только регистрировать заявки и принимать участие в процессе их выполнения, но и предлагает механизмы участия в согласованиях.

Использование базы знаний доступно, в том числе в момент регистрации заявки: система подбирает статьи, релевантные выбранным параметрам на форме.

Naumen Service Desk позволяет создавать объектную и процессную модель без программирования.

Настройки интерфейса карточек всех объектов реализуются кликами мыши.

Поддерживается настройка жизненного цикла любого процесса (набор состояний, переходов, ответственных, атрибутов, временных счетчиков), в том числе в графическом виде.

Для всех процессов существует возможность создания типизированных шаблонов (набор этапов, задач, согласований), автоматизирующих деятельность максимально эффективным образом.

Широкие возможности по интеграции, включая развитое REST API, позволяют реализовывать уникальные бизнес-задачи.

В серверную лицензию включен модуль отчетности, позволяющий настраивать внешний вид каждого отчета и дашборда.