Что нового в Naumen Service Desk 4.5
Интеграция чата в портал самообслуживания
Чат поддержки теперь можно встраивать в пользовательский интерфейс портала самообслуживания Naumen Service Desk. Благодаря этому потребители услуг могут инициировать контакт со службой поддержки еще до регистрации заявки, а сотрудники поддержки могут зарегистрировать инцидент или запрос на обслуживание прямо из сессии чата, сохранив в карточке запроса историю общения с клиентом в чате.
Развитие модуля «Мобильное приложение»
Все операции настройки мобильного приложения стали доступны в веб-интерфейсе Naumen Service Desk. Кликами «мыши» можно легко и быстро настроить списки и карточки объектов, меню файлов и комментариев, переходы между состояниями объектов, выполняемые через мобильное приложение.
Расширенное представление работ в календаре
Расширился перечень данных о работах, показываемых при работе с модулем планирования: в календаре стали видны дедлайны работ, их статус, а также класс обслуживания. Кроме того, в календаре теперь отображаются и нераспределённые работы, что облегчает задачи управления для руководителей всех уровней, включая CIO.
Управление скриптами
В системе появился универсальный инструмент навигации по всем существующим скриптам – каталог скриптов. Выполнять операции со скриптами стало проще благодаря контекстной справке по скриптам и функции поиск в поле ввода скрипта.
Кастомный вид панели инструментов
Появилась возможность выборочной настройки представления панели инструментов для каждой карточки объекта и каждого списка объектов, комментариев и файлов.
Настройка бизнес-логики
Расширены возможности настройки прав доступа пользователей к информации, выводимой в результатах поиска, и настройки прав на выполнение переходов между состояними объекта.
Операции с лицензиями
Добавлена возможность назначить сотруднику более одной лицензии.
Доработка API
Добавлены новые методы для отправки оповещений и почты: добавление адресатов скрытых копий, добавление сотрудника в получатели скрытой копии, добавление заголовка в исходящее сообщение.
