Что нового в Naumen Service Desk 4.6

Настройка уведомлений по событиям

Реализована функция отправки настроенного сообщения в веб-интерфейсе системы при помощи push-уведомлений.

Уведомления служат для оперативного оповещения сотрудников о наступлении определенных событий, что повышает удобство информирования пользователей, а также исключает риск потери важной информации среди множества различных сообщений и писем, поступающих через SMS и почтовые сервисы. Технология push-уведомлений доступна в InHouse и SaaS-версии, а также в мобильном приложении.

Введение нового способа фильтрации списка объектов

Реализована функция быстрой фильтрации в списках.

Теперь не нужно отдельно использовать панель фильтрации сложного списка, чтобы быстро отфильтровать его по определенному полю, а достаточно «кликнуть» на иконке в названии колонки и установить требуемое правило фильтрации в открывшейся форме. В результате работать со списками стало значительно удобнее.

Улучшение политики безопасности

Усовершенствованы методы защиты учетных записей пользователя от несанкционированного доступа со стороны вредоносного ПО путем подбора паролей.

Теперь через интерфейс системы можно настраивать параметры, которые отвечают за увеличение стойкости паролей к взлому (например, устанавливать минимальное количество символов пароля, задавать допустимые символы, время действия и пр.), и параметры защиты от автоматического подбора пароля.

Дополнительно реализован механизм принудительной смены паролей
пользователей.

Повышение удобства и надежности работы с файлами

Прикрепление файлов “на лету”

Добавлен способ более удобного прикрепления файлов в систему: их можно перетаскивать с помощью «мыши» (drag'n'drop) прямо с рабочего стола, а предпросмотр осуществлять непосредственно в интерфейсе, без скачивания и сохранения. Благодаря этому существенно сокращается время на выполнение частых действий и операций, связанных с процессом обработки прикрепляемых документов.

Интеграция с антивирусом

При помощи специального скриптового модуля выполнена интеграция с антивирусной системой, что позволяет передавать файлы, загружаемые в Naumen Service Desk, на проверку во внешнюю систему и по результатам проверки принимать решение о разрешении либо запрете загрузки файла.

Помимо этого, готовый механизм интеграции дает возможность устанавливать различные ограничения к загружаемым файлам, например, задавать требования к названию, размеру, типу файла в зависимости от типа объекта.

Обработка почтовых сообщений

Переработан функционал обработки входящих писем с целью повышения отказоустойчивости механизма. При возникновении непредвиденного сбоя в процессе обработки письма оно не будет потеряно в системе: вся информация будет сохранена в логах почты.

Управление скриптами

Расширен каталог скриптов: добавлен скрипт счетчика времени, скрипт фильтрации значений атрибута при редактировании и др.

Кроме того, в интерфейс технолога включен новый компонент настройки скриптов. Этот компонент предоставляет широкие возможности для работы со скриптом: создание нового скрипта; выбор существующего скрипта из каталога скриптов; редактирование существующего скрипта.

Доработка API

Значительно доработаны методы API, которые позволяют реализовывать некоторые сценарии через уведомления по электронной почте без перехода в систему, например, добавление комментария или списка комментариев к объектам, формирование ответа на e-mail-сообщение и др.

Также предложены новые методы для установки персональных настроек пользователя: домашней страницы, локали, темы интерфейса.