Что нового в Naumen Service Desk 4.8
Встраивание веб-приложений
Вывод в интерфейс Naumen Service Desk любых данных из сторонних систем: чаты, информационные панели, BI-системы и прочее ПО. За счет работы с контентом в единой среде не нужно переключаться между приложениями, увеличивается скорость обработки важной информации.
Увеличение производительности
Среднее время выполнения одной транзакции уменьшено на 30%. Платформа выдерживает 10 000 одновременных подключений, что гарантирует при высоких нагрузках бесперебойность работы системы.
Графическое представление информации
Наглядно представить и визуализировать список задач и планируемых изменений помогает канбан-доска.
Инструмент ориентирован на удобное управление потоком задач: легко отследить, на каком этапе находится задача, кто отвечает за ее реализацию, менять очередность и приоритеты выполнения.
Развитие мобильного приложения
Реализована настройка меню в карточках объектов для мобильного приложения:
- добавление и удаление элементов;
- изменение их названий;
- включение передачи геопозиции устройства.
Расширены возможности настройки объектов, доступных для отображения в мобильной версии.
Улучшение юзабилити
Для пользователя
Новый режим разметки позволяет настроить рабочее пространство под свои задачи и требования.
На экране атрибуты заявки или любого другого объекта можно расположить более компактно, например, с учетом приоритета представления информации.
В браузере для карточек объектов запоминается режим отображения блоков (свернут или развернут) из предыдущей сессии.
Больше пользователю не нужно тратить время на повторное открытие и закрытие контента в блоках.
Для технолога
Улучшены настройки видов списков, добавлена возможность использовать их для просмотра:
- списка действий по событиям;
- списка действий при эскалации;
- журнала обработки почты и списка входящих писем.
Все чаще мгновенный «тюнинг» интерфейса выполняется с помощью drag'n'drop:
- настройка порядка элементов (порядок атрибутов в группе, порядок действий при смене статуса);
- двухчастная настройка списка (добавление атрибутов в группу, настройка схем эскалации).
Общее
Введен новый параметр, который отвечает за скрытие в карточке объекта значения атрибута, если он не был заполнен. Это позволяет не перегружать интерфейс выводом «пустых» строк без информации.
Взаимодействие с IP-телефонией
Добавлен новый тип подключения для интеграции с IP-телефонией Naumen Contact Center.
Управление скриптами
Внесены в каталог скриптов:
- скрипт настройки ограничения фильтрации для атрибута;
- переменная для скриптов, отвечающих за вычисление и фильтрацию значений атрибутов.
Доработка API
Включены новые методы API:
- прикрепление файлов к объекту из параметров события;
- настройка классов обслуживания и их исключений;
- выполнение скрипта через GET-параметр с предварительной авторизацией.
