Что нового в Мобильном клиенте. Релиз 6.0 (февраль 2019)

В новой версии уделено внимание редизайну интерфейса мобильного приложения, вопросам безопасности, работе в офлайн-режиме, развитию механизма настроек. Кроме того, включены функции: считывание штрих- и QR-кодов, шаринг ссылок на карточки объектов и другие полезные опции.

Юзабилити

Как и в предыдущем релизе, продолжен редизайн основных экранов и элементов интерфейса, добавлены новые виджеты, обновлены стили компонентов.

Безопасность

Чтобы снизить риск несанкционированного доступа и повысить безопасность работы, в мобильное приложение включены дополнительные механизмы защиты.

Вход по пин-коду. Авторизация с помощью пин-кода.

Биометрические методы аутентификации. Поддержка входа по отпечатку пальца и сканированию лица (Touch и Face ID).

Управление актуальностью ключа доступа. Теперь можно задавать и корректировать (уменьшать и увеличивать) срок действия ключа доступа для пользователей.

Офлайн-режим

Даже вне сети часть действий доступна для выполнения в приложении.

Офлайн-добавление комментариев. Если пропал интернет, оставленные комментарии сохраняются в приложении. Как только сеть восстановится, информация синхронизируется, и все сообщения добавятся к объектам. Ни один комментарий не будет потерян.

Офлайн-запуск пользовательских действий. Доступ в веб-среду без сети пригодится в тех рабочих ситуациях, когда от этого зависит соблюдение SLA. Например, выездной инженер обязан сразу сделать отметку о прибытии к клиенту или же после выполнения заявки. Момент клика запомнится в приложении и вне сети, параметры SLA не будут просрочены.

Развитие механизмов настройки

Расширены механизмы, которые упрощают процесс самостоятельной настройки приложения для технологов.

Управление заголовком объекта в его карточке. Включена возможность менять название объектов, которое задано по умолчанию. Это может быть полезно, когда необходимо сделать заголовок более понятным или вывести информацию, уникально характеризующую объект в системе.

Управление заголовком пуш-уведомления. Добавлено редактирование заголовка в пуш-уведомлениях. Опция поможет повысить информативность отправляемых оповещений, сразу по заголовку понять их суть.

Копирование однотипных настроек. Новый механизм быстрого воспроизведения избавит технологов от длительного переноса идентичных настроек вручную. Больше никакой рутины и повторяющихся действий. С помощью специальной кнопки сразу создается полная копия настроек (с предварительной указанием названия и кода для копии).

Распространение механизма меток. Теперь механизм меток, отвечающий за включение и отключение конкретных процессов в ИТ-системе, применяется и в мобильной версии. В частности метки используются для настройки списков, карточек объектов, форм добавления и редактирования.

Сканер штрих- и QR-кодов

Реализована функция считывания штрих- и QR-кодов через камеру мобильного устройства. Технология позволяет по специальному коду мгновенно идентифицировать любые объекты. Например, получить информацию об ИТ-активе (принтере, компьютере, МФУ и пр.), о его характеристиках, регламентном сроке обслуживания, предыдущих поломках и любые другие сведения, которые заранее «зашиты» в штрих- и QR-коды. Больше не нужно «бежать» на рабочее место, чтобы отыскивать необходимую информацию и регистрировать заявку через веб-систему. Все данные – сразу на экране смартфона!

Поиск объекта по штрих- и QR-коду. Всего пара кликов – и информация найдена. Для этого специалист в строке поиска при помощи новой иконки считывания открывает камеру. Сканер распознает предварительно сгенерированный для объекта код. Далее значение записывается в поле ввода и выполняется поиск.

Cканер в навигационном меню. Для быстрой регистрации запросов по оборудованию и перехода на карточку объекта реализован вызов сканера из навигационного меню. Уникальный QR-код размещается рядом с оборудованием, в который можно добавить ссылку:

• на карточку оборудования;
• статью Базы знаний по работе с оборудованием;
• форму добавления запроса.

При распознавании часть полей будет предварительно заполнена данными из ссылки. Пользователю остается заполнить только оставшиеся поля, и запрос будет зарегистрирован в приложении.

Сканер в полях ввода. Включена возможность редактировать атрибуты с помощью сканера. Опция добавлена для всех форм редактирования в мобильном приложении (формы добавления, редактирования, смены статуса, смены типа). Теперь проводить мониторинг и инвентаризацию ИТ-оборудования стало проще. Из мобильного интерфейса можно сразу создать заявку, заполнить информацию о замененных компонентах, серийном номере ИТ-актива, о связанных КЕ и т.д.

Улучшение работы с файлами

Включена возможность редактирования значения атрибута типа «Файл». При этом файл заполняется на той же форме, что и остальные атрибуты.

Кроме того, переработан виджет выбора файлов. Для iOS теперь доступно добавление файлов любого формата.

Видео «на лету»

Теперь снимать видео можно прямо из приложения. Одно касание – и видеоотчет о проделанной работе уже записывается.

Шаринг ссылок на карточки объектов

Теперь можно быстро передать информацию об объекте из мобильного приложения в другие каналы связи: мессенджеры и почтовые клиенты, которые задействованы в рабочей коммуникации. Чтобы срочно подключить специалиста к задаче, проинформировать об инциденте или запросить детали по важному вопросу, не нужно «разыскивать» коллегу, звонить или диктовать номер заявки и т.д. Просто нажимаем кнопку «Поделиться», выбираем мессенджер или почтовый клиент и отправляем ссылку на карточку объекта.

Фильтрация и сортировка списков

В мобильной версии для пользователя расширены возможности по работе со списками.

При необходимости пользователь может персонализировать настройку и выполнить поиск в списках или изменить сортировку по тем условиям, как ему требуется в конкретной рабочей ситуации. Например, вывести только заявки от определенного клиента, упорядочив их по приоритету.

Для реализации этих настроек в приложение добавлены:

• поиск в списке по подстроке;
• управление сортировкой в списке.

Форма обратной связи

Для Android-версии встроена форма обратной связи. Пользователь прямо из приложения может оставить отзыв, описать проблему или найденную ошибку.

Дополнительный канал взаимодействия с нашими клиентами позволяет оперативно реагировать на все обращения, собирать отклики, предложения по доработкам, новым функциям и в опоре на эту информацию улучшать мобильную версию ИТ-системы.