Компания Naumen и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию 12-го ежегодного исследования контакт-центров ТОП-100 российских розничных банков, представленных в финансовом рейтинге Banki.ru. В рамках исследования мы совершили более 4000 звонков по методу Mystery Calling, проверили обслуживание в чатах, мессенджерах и социальных сетях, оценили качество и скорость сервиса в разных каналах. На мероприятии представим результаты исследования и сопоставим их с данными аналогичных исследований контакт-центров российских ритейлеров, страховщиков, медицинских компаний, а также с данными зарубежных исследований.
События
Компания Naumen приглашает на третий специализированный практический WFM DAY 2024, посвященный вопросам эффективного прогнозирования нагрузки и планирования персонала в контактных центрах, офисах продаж, фронт-офисах банков и розничных сетей и других центрах клиентской поддержки.
Форум пройдет в Москве 26 сентября 2024 г. в отеле «Сафмар Грандъ Москва» (бывший Марриотт Гранд).
17 сентября в 12:00 мск состоится онлайн-лонч образовательной платформы для топ-менеджмента Naumen Academy и презентация первого сезона курсов для лидеров индустрии контактных центров и клиентского сервиса. Участники мероприятия «Total Experience в контакт-центре» узнают, где и чему учатся руководители контактных центров, познакомятся с экспертами платформы и научатся извлекать выгоду из Total Experience в клиентском сервисе.
В 2024 году исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге INFOLINE 2022, а также 17 частных клиник и лабораторий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.
15 мая 2024 года в Москве на площадке РБК Центр событий состоится форум «Технобудущее российского бизнеса». Эксперты обсудят, как идеи человекоцентричности меняют цифровые процессы организации. Участники узнают, какие тренды, концепции и технологии будут востребованы завтра. Гостей ждут тематические секции, живые кейсы и прогнозы от международного эксперта по форсайту.
Конференция CX TECH DAY 2024 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским сервисом, опытом и дистанционным обслуживанием с разных ракурсов. Спикеры из крупнейших компаний из финсектора, ритейла и сферы услуг представят кейсы про технологичное развитие клиентского сервиса и совершенствование CX, обсудят и разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту.
Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию IX ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. В 2023 году исследование охватило 75 страховых компаний, занимающих ведущие позиции рэнкинга «Эксперт РА» по совокупному объему страховых премий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.
Конференция о новом взгляде российского бизнеса на цифровую трансформацию: презентация исследования Naumen о стратегических и тактических подходах компаний к цифровизации в целом и импортозамещению в 2023 году, обсуждение сложившихся трендов и награждение организаций с выделяющимся опытом.
Диалоговый ИИ стал неотъемлемой частью современного бизнеса, а его развитие активно меняет правила игры в сфере дистанционного обслуживания.
На конференции выясним, какие возможности и вызовы он предоставляет нам сегодня. Вас ждут: кейсы применения диалогового искусственного интеллекта в российском бизнесе, обсуждение передовых речевых технологий и различных подходов к реализации бизнес-задач с помощью диалоговых роботов, аналитика рынка и визионерские доклады от ведущих экспертов.