Широкие возможности и легкость кастомизации
Naumen Customer Engagement Center превращает ваших контрагентов в лояльных клиентов
Возможности Naumen Customer Engagement Center
Единый профиль клиента
- позволяет собирать данные из разных источников и обеспечивает чистоту данных (механизм дедупликации данных и широкие возможности интеграции)
- содержит все данные о прошлых, настоящих и прогнозируемых действиях клиента
- учитывает персонализированный опыт клиента для всех каналов коммуникации
- предоставляет единый личный кабинет для работы с профилем клиента для всех сотрудников организации (КЦ,
фронт-офис ,бэк-офис ) - улучшает таргетинг клиентов и работу с сегментами
Управление коммуникациями
- хранит единую историю коммуникаций с клиентом
- позволяет управлять стратегией коммуникации для отдельного клиента, группы или сегмента
- обеспечивает быстрое создание
кросс-канальных сценариев и правил взаимодействия при помощи конструктора - источник данных для маршрутизации коммуникаций для внешних систем (КЦ, сайт, мобильное приложение
и т. д. )
Управление продуктами и сервисами
- единый иерархический каталог продуктов и услуг
- возможность привязки продукта с клиентом и его коммуникациями
- управление плановыми и фактическими метриками продуктов (риски, тарификация, объем продаж, уровень обслуживания
и т. д. ) - инструменты базы знаний для организации информации по продуктам
Управление бизнес-процессами
- централизованное управление процессами в рамках операционной и стратегической деятельности компании
- управление сквозными
бизнес-процессами обслуживания клиентов (заключение и пролонгация договоров, запросов и претензийи т. д. ) - быстрая настройка новых и изменение текущих
бизнес-процессов при помощи конструктора - прозрачная передача ответственности между подразделениями при работе с клиентами
- автоматизация и роботизация рутинных задач
- механизмы оценки плановых и фактических затрат, эффективности конкретных сотрудников или процессов в целом
Машинное обучение и предиктивная аналитика
- автоматическое определение тематики, классификация и приоритизация обращений клиента
- автоматический анализ потока обращений (определение массовости, выявление дублей обращений, полученных по разным каналам)
- текстовая аналитика: определение эмоциональной окраски, фильтрация ненормативной лексики, выявление фактов (адресов, телефонов, номеров, договоров
и т. д. ) - извлечение структурированных данных из текста (именованных сущностей)
Аналитическая отчетность
- доступ к отчетам через
веб-интерфейс и мобильное приложение - дашборды и сквозная хронологическая отчётность, сводная статистика по клиентам, продуктам, коммуникациям, процессам
- автоматический расчет метрик клиентского сервиса (NPS, LTV)
- предиктивный анализ данных клиента и формирование FBO, NBO
