Цифровая платформа управления бизнес-процессами

Агропромышленный холдинг, один из крупнейших производителей мяса в России, активно инвестирующий в развитие отечественного АПК. Компания демонстрирует высокие производственные показатели благодаря использованию передовых технологий и инноваций, высокой квалификации персонала и эффективной организации бизнес-процессов. В холдинге работает свыше 39 тысяч сотрудников, его предприятия расположены в 7 российских регионах.

Для снижения операционных затрат и улучшения качества вспомогательных процессов компания планировала оцифровать прием и обработку обращений, поступающих в сервисные подразделения (инженерно-технические и финансовые службы, ИТ, АХО, HR и др.). На старте проекта заказчик поставил следующие цели: повышение скорости и качества оказания услуг, прозрачность вспомогательных сервисных процессов для руководства и внутренних потребителей.

Цифровизация процессов на базе платформы Naumen SMP позволила компании повысить скорость и качество услуг, которые предоставляют ключевые сервисные службы:

• инженерная и техническая служба;
• бухгалтерия и казначейство;
• АХО, МТО и эксплуатация зданий;
• кадровая служба;
• ИТ;
• АСУТП и служба технического директора.

Новая платформа обеспечила полноценный учет всех обращений и заявок в сервисные службы, гибкое управление процессами их обработки, информирование потребителей услуг о ходе исполнения заявок и контроль за сервисными процессами для руководства, а также возможность анализа загрузки исполнителей и сбора статистики, необходимой для оптимизации процессов. Благодаря интеграции платформы управления процессами с ERP-системой предприятия создана единая информационная среда исполнения процессов.

Успешный опыт цифровизации сервисных процессов также использовался для повышения качества ряда бизнес-процессов в производстве и розничной сети холдинга.