Реализация цифровой платформы для корпоративного многофункционального центра (МФЦ)

ПАО «Полюс» — крупнейший производитель золота в России и одна из десяти крупнейших золотодобывающих компаний мира. Основные предприятия расположены в Красноярском крае, Иркутской и Магаданской областях, а также в Республике Саха (Якутия).

В 2018 году «Полюс» приступил к созданию общего центра обслуживания для всех своих предприятий. Создание ОЦО должно было решить такие задачи, как унификация вспомогательных процессов (ИТ, HR, бухгалтерский и налоговый учет, АХО, казначейские операции), оптимизация их стоимости, а также повышение уровня контроля и управляемости этих процессов. Для управления сервисными процессами многофункционального ОЦО компании требовалось универсальное и масштабируемое решение.

Возможности цифровой платформы Naumen SMP и решения Naumen Enterprise Service Management позволили выстроить управление процессами МФЦ по единым правилам, обеспечили централизованное предоставление различных видов услуг бизнес-подразделениям «Полюса» во всех локациях от Москвы до Магадана. Переход на единую платформу снизил затраты на исполнение процессов и обеспечил требуемый уровень контроля и управляемости сервисных процессов по всем ключевым направлениям деятельности MФЦ.

Интеграция платформы МФЦ с корпоративными приложениями «Полюса» обеспечила оперативный обмен данными и сквозное управление процессами в прозрачной автоматизированной среде. Также выросла скорость обработки заявок за счет реализации принципа «единого окна» на рабочих местах специалистов МФЦ.

Владимир Косинов
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Создание многофункционального центра обслуживания обеспечило формирование единого перечня услуг, их оказание по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов на уровне всего «Полюса» за счет централизации и внедрения единой корпоративной методологии и политики обработки запросов. Обеспечено прозрачное для пользователей получение услуг АХО, HR, бухгалтерии, казначейства, ИТ, а также ряда других служб в понятном интерфейсе системы