Построение единой системы управления ИТ-активами и ИТ-услугами

АО «СО ЕЭС» — специализированная организация, осуществляющая централизованное оперативно-диспетчерское управление в Единой энергетической системе России. Помимо центрального диспетчерского управления в структуру компании входят 56 филиалов, 16 представительств и Научно-технический центр Единой энергетической системы.

Ключевой целью проекта было повышение эффективности управления ИТ-активами во всех территориально распределенных подразделениях СО ЕЭС. Отсутствие единого инструмента учета объектов ИТ-инфраструктуры затрудняло получение достоверной информации (состояние и загрузка активов, ожидаемые расходы на реновацию и пр.), необходимой для принятия управленческих решений при финансовом планировании, управлении изменениями инфраструктуры. Сбор и анализ информации об ИТ-активах требовал высоких трудозатрат.

Также в планы СО ЕЭС входила замена существующей ITSM-системы иностранного производства для снижения стоимости владения и решения проблемы нехватки специалистов для ее поддержки в России.

На базе сервисной платформы Naumen SMP и решения Naumen IT Asset Management была унифицирована и автоматизирована деятельность по управлению ИТ-активами в масштабах всего предприятия, регламентирован весь жизненный цикл ИТ-актива: от планирования закупки до вывода актива из эксплуатации и списания.

В ходе проекта была проведена глобальная инвентаризация и наполнение базы ИТ-активов по всем филиалам компании, включая сбор данных по оборудованию, виртуальной инфраструктуре и информационным системам. Для установления связи ИТ-активов с основными средствами бухгалтерского учета выполнена интеграция с системой бухучета. Также разработан механизм, обеспечивающий генерацию штрих-кодов для маркировки ИТ-активов.

Платформа NAUMEN позволила бесшовно интегрировать процессы по управлению ИТ-активами и ИТ-услугами. Миграция данных из прежней системы в ITSM-систему Naumen Service Desk была выполнена в сжатые сроки, с одновременным расширением функциональных возможностей системы. В частности, менеджмент СО ЕЭС получил инструменты дополнительного контроля за своевременностью и качеством исполнения работ по договорам подряда. Сегодня вместе с сотрудниками СО ЕЭС в системе удаленно работают специалисты подрядчиков, оказывающих услуги техподдержки и сопровождения.

Глеб Лигачев
директор по информационным технологиям АО «СО ЕЭС»

Если компоненты Service Desk ранее уже были апробированы в проектах других компаний электроэнергетики, то функционал учета и управления ИТ-активами создавался компанией NAUMEN в партнерстве со специалистами по информационным технологиям Системного оператора. Эта сложная совместная работа дала отрасли адаптированную к реалиям российского законодательства систему управления ИТ-активами