Решение NAUMEN для управления бизнес-процессами

Для управления бизнес-процессами цифрового предприятия NAUMEN предлагает программный продукт Naumen BPM. Возможности этого решения помогают оптимизировать процессы компании, перенести их в цифровую среду и обеспечить полноценный контроль за исполнением процессов по широкому перечню метрик. Также BPM-система NAUMEN позволяет снизить операционные затраты и повысить эффективность за счет интеграции внутри единого сквозного процесса данных из разных источников.

Инструментарий Naumen BPM позволяет в короткие сроки спроектировать и настроить цифровые процессы различного уровня сложности и разветвленности. Все основные операции — построение модели процесса и цепочки переходов, создание матрицы ответственности, конструирование сценариев реализации и др. — выполняются в наглядной визуальной среде. Эти возможности упрощают настройку процессов на этапе внедрения, а также снижают затраты на сопровождение изменений.

В ходе исполнения процесса система автоматически создает задачи для исполнителей на каждом этапе, контролирует сроки исполнения и оповещает участников процесса о наступлении событий. Инструменты оперативного контроля позволяют в любой момент времени выяснить, какие этапы процесса уже выполнены, на каком этапе и у какого исполнителя процесс находится в текущий момент.

Мониторинг и анализ процессов с помощью отчетов Naumen BPM помогает найти проблемные участки, выявить неоптимальные и лишние шаги в алгоритме процесса. По результатам аналитики цифровой процесс можно оптимизировать «на лету»: скорректировать отдельные шаги или этапы процесса либо полностью перестроить его сценарий.

Технологическим фундаментом для системы управления бизнес-процессами является универсальная платформа Naumen Service Management Platform, возможности которой позволяют в сжатые сроки цифровизовать различные типы процессов и эффективно интегрировать BPM-систему в ИТ-ландшафт предприятия.

Опыт компаний

Интеллектуальные технологии в управлении процессами

Использование BPM-системы вместе с интеллектуальными решениями NAUMEN позволяет дополнительно снизить операционные затраты за счет роботизации отдельных операций или этапов процесса. Например, благодаря ИИ-технологиям в рамках цифрового процесса можно автоматически классифицировать входящие обращения (документы, заявки и т. д.) на основе анализа их содержания и затем определять маршрут внутри процесса, создавая задачи для профильных специалистов.

Также с помощью предиктивной аналитики могут формироваться рекомендации по оптимизации процессов на основе различных данных — метрик процесса, персонала и окружения процесса.