Цифровое управление ИТ
Процесс цифровой трансформации повышает значение ИТ для бизнеса, поскольку успех преобразований и внедрения инноваций во многом зависит от готовности ИТ обеспечить быстрый запуск, поддержку и развитие проектов цифровизации. В новых условиях критически важным фактором становятся платформы управления ИТ, способные организовать комплексное управление процессами, активами, технологиями, людьми и знаниями, чтобы обеспечить создание и доставку ценности для бизнеса на наиболее выгодных условиях.
Digital IT Management: потребности и выгоды
Источники: Naumen и IDC
Международные исследования и российский опыт показывают, что задачи цифровой трансформации заставляют компании
Организации, которые считают свои текущие ITSM-системы недостаточно гибкими и рассматривают их модернизацию как высокоприоритетную задачу
83%
Организации, которые ищут легкие в использовании инструменты с такими функциями:
– возможность настройки в режиме drag’n’drop;
– высокая масштабируемость;
– кастомизация без написания кода (low-code).
74%
Предприятия, занимающиеся созданием средств самопомощи и самообслуживания для потребителей ИТ-услуг
61%Снижение операционных затрат за счет цифровизации сервисных процессов на основе единой платформы
до40%Платформы NAUMEN для цифрового управления ИТ
Компаниям и организациям, меняющим свои практики и инструменты управления ИТ в свете требований цифровой трансформации, NAUMEN предлагает программные платформы для создания в масштабах предприятия единой системы, позволяющей управлять всеми ключевыми элементами цепочки создания ценности ИТ для бизнеса:
- сервисными процессами (ITSM и за его пределами),
- инфраструктурой и
ИТ-активами , - персоналом и знаниями,
- проектами создания цифровых продуктов и сервисов,
- отношениями с партнерами и поставщиками.
Naumen SMP
Платформа Naumen Service Management Platform (SMP) и созданные на ее основе программные решения отвечают за решение таких задач, как:
- автоматизация сервисных процессов в рамках ITSM;
- автоматизация сервисных и
бизнес-процессов , не связанных с ИТ; - управление
ИТ-активами ; - управление проектами, включая разработку цифровых продуктов и сервисов;
- реализация средств самообслуживания для пользователей;
- управление отношениями с поставщиками и партнерами.
С переходом на платформу Naumen SMP компания получает возможность использовать готовые решения для управления
Naumen SMIA
Расширением возможностей платформы является набор решений Naumen SMIA для интеллектуальной автоматизации сервисных служб на базе технологий больших данных и машинного обучения. Эти инструменты позволяют автоматизированно решать типовые проблемы, выявлять массовые инциденты и формировать рекомендации для специалистов и конечных пользователей, снижая стоимость процессов и устраняя недостатки, связанные с ручной обработкой данных.
Naumen Data Aggregation Platform (DAP)
За решение задач интеллектуального мониторинга и анализа
С помощью Naumen DAP можно проводить анализ собранных данных с применением технологий Big Data для выявления трендов и аномалий, прогнозирования сбоев и аварий, а также формировать рекомендации для предотвращения проблем. Платформа интегрирована с процессной платформой Naumen SMP, что позволяет использовать результаты анализа в управлении процессами и сервисами организации.
Управление цифровыми проектами и продуктами
Корпоративные проекты цифровой трансформации, включая создание цифровых продуктов и сервисов, требуют средств управления, выходящих за рамки традиционного ITSM. На практике командам проектов необходимы инструменты, поддерживающие полный цикл управления — от фиксации первичного требования со стороны бизнеса до запуска нового продукта/сервиса/релиза в эксплуатацию.
Решения на базе платформы Naumen SMP позволяют реализовать управление цифровыми проектами с учетом особенностей каждого из них. Список доступных возможностей включает:
- управления требованиями;
- управление процессом разработки и ресурсами;
- аналитика и контроль за состоянием проектов с помощью дэшбордов.
Взаимодействие с поставщиками и партнерами
В рамках концепции цифрового управления ИТ поставщики и партнеры все чаще рассматриваются как часть
Самообслуживание в цифровую эпоху
Системы самообслуживания остаются важным элементом улучшения клиентского опыта и повышения скорости обслуживания в ИТ. Сегодня интеллектуальные технологии открывают новые возможности в области создания систем этого класса.
Портал самообслуживания и мобильный клиент, входящие в состав платформы Naumen SMP, помогают создать простой и удобный канал взаимодействия с потребителями услуг, работающий в режиме 24×7 — отправка запросов, контроль их состояния, заказ услуг, согласования, использование базы знаний и др.
При совместном использовании с решениями Naumen SMIA потребителям услуг также становятся доступны интеллектуальные сервисы: получение рекомендаций, подбор статей и навигация по услугам на основе анализа данных о пользователе и его потребностях.
Обсудите с нами ваши задачи
Хотите обсудить возможности использования цифровой платформы NAUMEN в вашей организации или заказать демонстрацию? Сообщите нам ваши контактные данные, и мы ответим как можно быстрее.