• делимся экспертизой, кейсами и лучшими практиками
• показываем функционал систем изнутри
Для кого
- HR-подразделения
- Подразделения клиентского сервиса
- Подразделения по обучению и развитию персонала
- Подразделения по развитию и повышению эффективности
- IT-подразделения
- Управленческого звена и высшего менеджмента
Академия по управлению корпоративными знаниями
и обучением поможет:
Форматы Академии
Вы можете зарегистрироваться на предстоящие
Мы выпускаем экспертные и визионерские тексты о корпоративном обучении и корпоративных знаниях, которые можно прочесть в СМИ и на нашем сайте.
Записи с онлайн- и
Российские продукты для управления знаниями и проектами — Naumen KMS и Naumen Project Ruler — предлагают аналогичный функционал Confluence и Jira, а также обеспечивают простой и быстрый переход без потери данных и возможностей.
Представим GPT-ассистента Naumen, который помогает экономить время и силы на поиск ответов и упрощает работу сотрудников на разных ролях: операторов контакт-центра, сотрудников в точках продаж, специалистов бэк-офиса.
Представим кейс компании Систэм Электрик, которая самостоятельно перешла с иностранной базы знаний на Naumen KMS без потерь контента и падения вовлеченности сотрудников. Покажем
Расскажем, как симбиоз двух продуктов — платформы для создания интеллектуальных диалоговых роботов Naumen Erudite и системы управления знаниями Naumen KMS — помогает решить важную задачу единообразия знаний во всех каналах. Продемонстрируем возможности новых инструментов для оптимизации работы со знаниями, таких как
Миграция с иностранного ПО на отечественную систему управления знаниями может пройти быстро и эффективно. В этом убедился российский производитель инженерной сантехники VALTEC — в компании отказались от Confluence в пользу базы знаний на Naumen KMS. Своим опытом VALTEC поделится на вебинаре. Расскажем, как прошел переход и за счет чего удалось вывести работу технического департамента на новый уровень.
Поговорим про важность доступности знаний и ее реализацию с помощью конкретных инструментов, встроенных в Naumen KMS. Расскажем и покажем, как находящаяся «под рукой» информация может облегчить и сделать эффективнее работу сотрудника, а также повлиять на качество клиентского обслуживания и остальных
На примере контактного центра для бизнеса банка Уралсиб расскажем, как внедрение системы управления знаниями может повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания и увеличить продажи.
Рассмотрим инструменты, действия и ресурсы, которые помогут выстроить эффективную концепцию управления знаниями. Обсудим, как с ее помощью можно регулировать
Обсудим, что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России и как Naumen KMS может заменить зарубежные решения по управлению корпоративными знаниями.
На примере контактного центра QIWI расскажем, как менеджмент знаний может повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество обслуживания. Коллеги из QIWI поделятся способами решения челленджей и опытом адаптации операторов к новой базе знаний.
Статьи и колонки
Полезные материалы
Экосистема, в которой каждый элемент направлен на обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективное взаимодействие сотрудников КЦ: CRM, база знаний и личный кабинет
Начальник центра развития и поддержки клиентов Газпромбанка
Как успешно перенести контент, «не уронить» сервис и провести онбординг сотрудников, если миграция охватывает b2c и b2b подразделения компании
Эксперт поддержки базы знаний в Эр-Телекоме
Алексей Гребнев
Ведущий специалист поддержки базы знаний в Эр-Телекоме
Трансформация контакт-центра быстрорастущей компании через призму вызовов, метрик и процессов
Директор Службы заботы о клиентах Сбермаркета
Выступление на Know&Learn Day – конференции про главное в управлении знаниями и обучением, организованной компанией Naumen
Руководитель направления дистанционного обслуживания, Уралсиб
Обзор лучших практик организации работы с бизнес-контентом и признаков неэффективного управления знаниями в клиентском сервисе
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS
Технические и процессные особенности эффективной базы знаний, которые помогут решить существующие проблемы в клиентском сервисе и добиться качественного управления знаниями
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS
4 шага к реорганизации знаний в Совкомбанке: как это было и какие преимущества база знаний дала сотрудникам, клиентам и бизнесу
Старший менеджер по повышению эффективности сотрудников Совкомбанка
Почему традиционные подходы к организации обучения не работают? Как обучать сотрудников дистанционно и при этом повышать их вовлеченность и уровень компетенций?
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS
Трансформация роли дистанционного обслуживания: боли компаний и их клиентов, которые может решить система управления корпоративными знаниями
Подпишитесь на обновления
Хотите быть в курсе новых событий в Академии менеджмента знаний и корпоративного обучения?
Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров, публикацией материалов и статей.
