Индивидуальные шаблоны статей

С помощью шаблонов можно создавать статьи о продуктах, услугах и бизнес-процессах с универсальной структурой и единым визуальным представлением, которые помогают быстрее ориентироваться в контенте. Обязательные для заполнения поля шаблона обеспечат полноту информации в каждой статье.

Скрипты диалога

Пошаговые скрипты для сотрудников клиентского сервиса для быстрого ввода в работу новых сотрудников, повышения скорости работы операторов и внедрения лучших практик ведения диалога с клиентом.

Импорт документов офисных форматов

С помощью файлового менеджера можно загружать в систему текстовые документы, таблицы, изображения и презентации и вставлять содержимое файлов в статью с сохранением исходной верстки.

Черновики и автосохранение

Для поэтапной работы над статьями и хранения наработок контент-менеджера.

Поддержка версионности и возможность сравнения статей

Система хранит все версии каждой статьи и историю изменений, чтобы можно было вернуть публикацию к предыдущей версии и отследить процесс работы над ней. При редактировании статьи контент-менеджер может сопроводить релиз примечаниями о характере изменений и оповестить о них сотрудников.

Отложенная публикация и удаление статей

Возможность задавать дату и время публикации и удаления статей позволяет заранее готовить контент про маркетинговые акции или временные изменения в процессах обслуживания, чтобы сделать его доступным в нужное время на заданный срок.

Автоматическая генерация оглавления

Для быстрой навигации пользователей по объемным статьям.

Раздел «Избранное» для наиболее востребованного контента

В этом разделе можно собрать статьи, которыми операторы пользуются чаще всего.

Отправка push и контроль прочтения уведомлений

Для надежного информирования о важных изменениях в контенте можно использовать push-уведомления в браузере или запросить подтверждение того, что сотрудник ознакомился с уведомлением.

Вариативные настройки ролевого доступа к контенту

Ролевая модель позволяет автоматически присваивать права доступа пользователя в соответствии с ролью и гибко разграничивать доступ к контенту, управлению им, отчетности и управлению сотрудниками.

Точные ответы на поисковые запросы

Решение позволяет закреплять конкретные статьи за поисковыми фразами и настраивать точные ответы на запросы, которые отображаются как поисковые подсказки.

Теги и сниппеты для быстрой навигации по поисковой выдаче

С помощью гибких тегов, собранных в группы, легко отсечь лишний контент, а сниппеты под каждый статьей в выдаче помогут понять, в какой части материала содержится нужная информация.

Поиск с учетом словоформ, синонимов, стоп-слов

Чувствительный к морфологии и семантике поисковый движок позволит найти нужную информацию без перебора формулировок поискового запроса.

Автокоррекция ошибок

Поисковый движок автоматически исправляет опечатки и ошибки в поисковом запросе, а также учитывает неверную раскладку клавиатуры.

Поиск внутри файлов и сразу по всем папкам

Решение поддерживает поиск по содержимому документов, загруженных в базу знаний, а также ранжирует папки со статьями в поисковой выдаче в зависимости от количества релевантного контента в них. Так работа сотрудника с поисковой выдачей становится еще быстрее.

Отправка контента по email и в sms

Сотрудники фронт-офиса смогут делиться с клиентами статьями, которые содержат руководства и инструкции.

Возможность оставлять вопросы, комментарии и оценки к статьям

Обратная связь сотрудников фронт-офиса по контенту позволит контент-менеджеру улучшать качество материалов и делать базу знаний совершеннее.

Отчет по поисковым запросам

Отчет позволяет оптимизировать контент и поисковые настройки статей, чтобы поиск стал эффективнее и точнее. Кроме того, с его помощью можно отследить запросы, по которым материалов в базе знаний не оказалось.

Отчет по просмотру уведомлений

Отчет позволяет оценить результаты информирования пользователей об изменениях в контенте с помощью ленты обновлений.

Отчет по полезности контента

С его помощью можно отследить, как сотрудники оценивают качество каждой статьи в базе знаний.

Отчет по обратной связи

Для статусов работы контент-менеджера с вопросами, предложениями и комментариями, которые сотрудники оставляют к статьям в базе знаний.