Интеллектуальные роботы для обработки входящих обращений

Используя возможности виртуальных помощников NAUMEN, компания может реализовать различные сценарии обработки входящих обращений от клиентов:

• поиск адресов офисов, отделений, банкоматов и др.
• передача показаний приборов учета воды и электроэнергии;
• оплата заказов;
• открытие расчетного счета в банке;
• проверка баланса лицевого счета
• поиск эвакуированного автомобиля;
• контроль статуса заказов и почтовых отправлений;
• заказ такси.

Применение роботов в исходящих коммуникациях

Виртуальные помощники, созданные на базе платформы Naumen Erudite, способны выполнять такие задачи операторов, как:

• коллекторская работа с должниками: обзвон и согласование оплаты в срок;
• консультирование по продуктам и услугам компании;
• анкетирование и проведение опросов для оценки уровня лояльности (NPS);
• согласование доставки;
• валидация заявок на кредит.

Комфортный сервис для клиентов

AI-платформа NAUMEN обеспечивает создание интеллектуальных роботов, делающих общение с компанией максимально удобным для клиента. Обучение цифровых помощников производится на основе готовых языковых моделей, подобранных и адаптированных с учетом специфики бизнеса компании. Используемые NLP-технологии позволяют роботам понимать вариативную разговорную речь и извлекать факты из открытых реплик. После обучения робот способен с высокой точностью определять тематику обращения, учитывать важные детали проблемы, а также задавать клиенту уточняющие вопросы, чтобы подобрать эффективное решение. Если общение с роботом по каким-либо причинам затруднительно для клиента, ему всегда предоставляется возможность переключиться на оператора.

Инструменты для всех этапов создания и эксплуатации робота

Платформа Naumen Erudite предлагает компаниям полноценный набор инструментов для обучения и настройки диалоговых роботов, а также для оценки качества их работы.

Платформа включает инструменты, позволяющие решать такие задачи, как:

• подготовка обучающих данных (кластеризация, разметка) и обучение робота;
• построение сценариев обслуживания с помощью визуального конструктора;
• распознавание паттернов человеческого поведения;
• мониторинг эффективности обслуживания (дэшборд, отчеты);
• управление качеством обслуживания (коррекция диалогов, дообучение).

В состав Naumen Erudite также входят инструменты интеграции с коммуникационными платформами контактных центров.